Terminos y Condiciones

1. Definiciones

• "Plataforma" o "CRM Fiscal": el software como servicio (SaaS) disponible en crmfiscal.com, operado por Excursoft, S.A. de C.V.
• "Excursoft": Excursoft, S.A. de C.V., con RFC EXC13072963A, con domicilio en Playa del Carmen, Quintana Roo, Mexico.
• "Usuario": toda persona fisica o moral que se registra y utiliza la Plataforma.
• "Organizacion": la entidad o grupo de trabajo creado por el Usuario dentro de la Plataforma, bajo la cual se agrupan entidades fiscales, contrapartes, operaciones y documentos.
• "Servicio": el conjunto de funcionalidades ofrecidas por CRM Fiscal, incluyendo gestion de expedientes de materialidad, almacenamiento de documentos, consultas al SAT, timbrado de CFDI y calculo de puntajes de cumplimiento.
• "Entidad": persona fisica o moral dada de alta en la Organizacion del Usuario para la gestion de su informacion fiscal.
• "Contraparte": proveedor, cliente o tercero con quien la Entidad tiene relaciones comerciales documentadas en la Plataforma.

2. Descripcion del servicio

CRM Fiscal es una plataforma SaaS disenada para facilitar la gestion documental relacionada con el cumplimiento de materialidad fiscal en Mexico, conforme a las reformas al Codigo Fiscal de la Federacion (CFF 2026, articulo 29-A fraccion IX). La Plataforma permite:

• Organizar y almacenar documentos fiscales de entidades y contrapartes (CSF, contratos, INE, opinion de cumplimiento SAT, REPSE).
• Cargar, validar y consultar comprobantes fiscales digitales (CFDI) ante el SAT.
• Documentar operaciones comerciales con evidencia de servicios, pagos y movimientos bancarios.
• Calcular puntajes de materialidad fiscal por operacion y por entidad.
• Consultar la lista 69-B del SAT (EFOS) para verificar el estatus de contribuyentes.
• Emitir y timbrar comprobantes fiscales (CFDI 4.0) a traves de Proveedores Autorizados de Certificacion.
• Generar alertas sobre vencimientos de documentos, CFDI cancelados y cambios en estatus EFOS.

3. Registro y cuenta

Para utilizar CRM Fiscal, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando informacion veridica, completa y actualizada. El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electronico y contrasena).
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• Notificar de inmediato a Excursoft sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Proporcionar informacion fiscal veridica y mantenerla actualizada, incluyendo RFC, razon social y regimen fiscal.

Excursoft se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan informacion falsa o que incumplan estos Terminos.

4. Planes y pagos

• CRM Fiscal opera bajo un modelo de suscripcion. Los planes, precios y funcionalidades disponibles se publican en el sitio web y pueden variar.
• La facturacion se realiza de forma mensual o anual, segun el plan contratado.
• Excursoft emitira CFDI por cada cobro realizado, conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
• Los pagos no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
• Excursoft se reserva el derecho de modificar los precios con previo aviso de al menos 30 dias naturales antes de que el cambio entre en vigor para suscripciones vigentes.
• En caso de falta de pago, Excursoft podra suspender el acceso a la Plataforma hasta que se regularice la situacion. Los datos del Usuario se conservaran durante un periodo de 90 dias naturales posteriores a la suspension, tras el cual podran ser eliminados.

5. Uso aceptable

El Usuario se compromete a:

• Utilizar la Plataforma unicamente para fines licitos y conforme a su proposito de gestion de materialidad fiscal.
• No utilizar CRM Fiscal para facilitar, encubrir o simular operaciones fiscales inexistentes, fraude fiscal o cualquier actividad contraria a la ley.
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados.
• No intentar acceder a datos de otras Organizaciones o Usuarios.
• No realizar ingenieria inversa, descompilar o intentar extraer el codigo fuente de la Plataforma.
• No utilizar la Plataforma para almacenar contenido ilegal, difamatorio u ofensivo.
• No sobrecargar, interferir o interrumpir la operacion de la Plataforma mediante el uso de scripts automatizados, bots u otros mecanismos.

El incumplimiento de estas disposiciones podra resultar en la suspension o cancelacion inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso.

6. Propiedad intelectual

La Plataforma, incluyendo su codigo fuente, diseno, logotipos, marcas, textos, graficos y demas elementos, son propiedad de Excursoft, S.A. de C.V. y estan protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en Mexico.

El Usuario conserva todos los derechos sobre los datos e informacion que carga en la Plataforma. Al utilizar el Servicio, el Usuario otorga a Excursoft una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar, procesar y mostrar dicha informacion exclusivamente con el fin de prestar el Servicio contratado.

7. Limitacion de responsabilidad

• Excursoft no sera responsable por decisiones fiscales, legales o de negocio que el Usuario tome basandose en la informacion presentada por la Plataforma.
• Excursoft no garantiza que el uso de la Plataforma exima al Usuario de cualquier obligacion, sancion o requerimiento por parte del SAT u otra autoridad fiscal.
• Excursoft no sera responsable por la informacion proporcionada por el SAT a traves de sus servicios web, incluyendo pero no limitado a la validacion de CFDI, listas 69-B y consultas de situacion fiscal.
• En ningun caso la responsabilidad total de Excursoft excedera el monto pagado por el Usuario durante los 12 meses anteriores al evento que genere la reclamacion.
• Excursoft no sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo perdida de datos, perdida de ingresos o interrupcion del negocio.

8. Disponibilidad del servicio

• Excursoft hara esfuerzos razonables (best-effort) para mantener la Plataforma disponible de manera continua. Sin embargo, no garantizamos una disponibilidad del 100%.
• Podremos realizar mantenimientos programados, los cuales seran notificados con antelacion razonable cuando sea posible.
• Excursoft no sera responsable por interrupciones causadas por fuerza mayor, fallas en servicios de terceros (incluyendo servicios del SAT, proveedores de infraestructura o PAC), problemas de conectividad del Usuario u otras circunstancias fuera de nuestro control.
• Los servicios del SAT (validacion de CFDI, descarga de comprobantes, consulta 69-B) dependen de la disponibilidad de los sistemas del SAT, sobre los cuales Excursoft no tiene control.

9. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Terminos y Condiciones.

Los datos cargados por el Usuario en su Organizacion son propiedad del Usuario. Excursoft actua como encargado del tratamiento y se compromete a:

• No acceder a los datos del Usuario salvo para la prestacion del Servicio, soporte tecnico solicitado o cumplimiento legal.
• Mantener los datos segregados por Organizacion mediante esquemas de base de datos independientes.
• Realizar respaldos periodicos de la informacion.
• Cifrar datos sensibles en reposo y en transito.

10. Terminacion

10.1 Cancelacion por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripcion en cualquier momento. La cancelacion sera efectiva al finalizar el periodo de facturacion vigente. Tras la cancelacion:

• El Usuario tendra acceso en modo de solo lectura durante 30 dias naturales para exportar su informacion.
• Transcurridos 90 dias naturales desde la cancelacion, Excursoft podra eliminar de forma permanente todos los datos de la Organizacion, incluyendo documentos, comprobantes y registros.

10.2 Cancelacion por Excursoft

Excursoft podra suspender o cancelar la cuenta del Usuario en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Terminos y Condiciones.
• Uso de la Plataforma para actividades ilicitas.
• Falta de pago por mas de 30 dias naturales.
• Requerimiento de autoridad competente.

11. Modificaciones a los terminos

Excursoft se reserva el derecho de modificar estos Terminos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entraran en vigor a partir de su publicacion en esta pagina.

Para cambios sustanciales, notificaremos al Usuario con al menos 15 dias naturales de anticipacion mediante correo electronico o aviso en la Plataforma. El uso continuado del Servicio despues de la entrada en vigor de las modificaciones constituira la aceptacion de los nuevos terminos.

12. Ley aplicable y jurisdiccion

Los presentes Terminos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretacion, cumplimiento y ejecucion de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdiccion de los tribunales competentes en Playa del Carmen, Quintana Roo, Mexico, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razon de su domicilio presente o futuro.

13. Contacto

Para cualquier duda o aclaracion sobre estos Terminos y Condiciones, puede contactarnos:

• Razon social: Excursoft, S.A. de C.V.
• RFC: EXC13072963A
• Correo electronico: [email protected]
• Sitio web: crmfiscal.com
• Ubicacion: Playa del Carmen, Quintana Roo, Mexico.